美睫工作室品牌五感建立

不曉得大家對品牌是有概念嗎？今天我們邀請到學院的品牌顧問來跟大家分享什麼是品牌的五感體驗～

做好五感體驗，是最直接傳達品牌氛圍的方法，更能提高顧客的滿意度與忠誠度，因此品牌的五感體驗是很重要的喔！

五感體驗包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺五個方面，我們可以怎麼著手呢？

👁️視覺： 從顧客要進門前，視覺的體驗已經開始，包含粉專、官網、預訂系統…等視覺感受，再到工作室後感受到的整體裝潢、服務形式、制服、使用的工具、商材、展示…等等，顧客在體驗服務整個流程，眼睛所見的部份，都會默默的在心裡留下品牌印象。

 

👂聽覺： 最常見的是播放適合的音樂，但最容易被忽略的是您與顧客的對話口氣跟語調，其實也算是聽覺體驗的一種喔！

 

👃嗅覺： 除了保持環境的空氣清新，可使用無刺激性的香氛或空氣清淨器，更重要的是，您是否選擇低敏無味的植睫產品，例如：黑膠，過度刺鼻的氣味會在顧客心中大大扣分❌❌～

 

👄味覺： 我們可以為顧客提供適合季節的飲品、點心，展現貼心服務。

 

🤚觸覺： 提供舒適、乾淨的躺椅與毛巾，確保顧客在接睫時舒適放鬆，更需要注意是我們使用的睫毛材質，以及老師們的操作技術，在施作的過程中若讓顧客感受到接觸上的不舒服，也會影響顧客的消費體驗喔～

 

最後加碼，最近的五感體驗還增加了＂意🧘‍♀＂的體驗，它指的是我們提供的服務，將為顧客帶來什麼樣的意義？雖然都是接睫的服務，但每個品牌都能為顧客帶來不同意義的服務感受，例如：我想為顧客帶來舒適休息的同時也能變美的服務體驗，或是我希望顧客在我這裡可以得到一個嶄新的自己…等等，大家可以為自己的服務下一個專屬的定義，別忘了，下了定義後，我們的五感體驗就要跟上、符合定義，才能真正讓顧客感受到。

 

可能會有老師想問：為什麼我們要做這麼多呢？ 因為美業競爭激烈，我們想要脫穎而出，想讓顧客非找我們不可，就必須在這些小細節下手，而品牌的六感體驗給了我們最基本的引導，您在自己的品牌裡這五感裡做到了多少呢？

 

希望今天的分享，可以為大家在經營自己的植睫品牌時帶來一點新的idea～ 也歡迎您與我們分享您的沙龍想為客戶帶來什麼樣的意義喔！🙋‍♀️🙋‍♀️

 

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